Moda e Beleza
Encantamento sensorial: o poder das experiências no setor de moda e beleza
Loja da grife Louis Vuitton exemplificam a aproximação com os clientes através das experiências. Crédito: Louis Vuitton.
Vamos bater um papo sobre o mundo da moda e da beleza! Você já observou a experiência que antecede sua compra nas lojas mais atentas?
Sabe quando você entra em uma loja e, antes mesmo de olhar as peças, já se sente envolvido por aquele cheirinho gostoso, uma música ambiente agradável e um atendimento de primeira? Pois é, não é coincidência – é estratégia. Se você me acompanha toda semana, já deve ter reparado que volta e meia eu falo sobre conquistar clientes pelo coração. E aqui vai mais uma dica valiosa nesse sentido: no mercado de moda e beleza, não basta ter um bom produto; é preciso encantar todos os sentidos do cliente. Esse encantamento sensorial é o que faz a gente se apaixonar por uma marca quase sem perceber.
Quando falamos em encantar pelos sentidos, é literalmente isso que as marcas de sucesso fazem!
No fim das contas, você não leva para casa só uma bolsa ou um vestido novo – leva também a lembrança de ter vivido um momento gostoso. É ou não é verdade que a gente acaba lembrando com carinho daquela loja onde foi bem atendido e até indicando pros amigos depois? Esse é o poder do encantamento sensorial: criar uma conexão emocional através de experiências positivas e memoráveis.
No fim das contas, você não leva para casa só uma bolsa ou um vestido novo – leva também a lembrança de ter vivido um momento gostoso. É ou não é verdade que a gente acaba lembrando com carinho daquela loja onde foi bem atendido e até indicando pros amigos depois? Esse é o poder do encantamento sensorial: criar uma conexão emocional através de experiências positivas e memoráveis.
A BMW oferece aos visitantes uma experiência imersiva em sua sede em Munique, onde é possível explorar a história da marca, conhecer os modelos mais recentes e até personalizar veículos.
A Samsung criou o Samsung 837, um espaço de 5.600 m² que oferece arte interativa, realidade virtual, áreas de lounge e um enorme painel de vídeo de três andares, proporcionando uma experiência tecnológica imersiva.
Para celebrar os 10 anos do icônico casaco Teddy Bear, a Max Mara criou a “Fluffy Residence”, uma instalação imersiva que permite aos visitantes explorarem um ambiente totalmente revestido com o tecido Teddy. Essa experiência foi apresentada em cidades como Chengdu, China, e Milão, Itália, entre outubro e novembro de 2023.1 / 3
Experiência: o diferencial competitivo de hoje
No mercado atual, inundado de opções e com tanta informação, a experiência virou o grande diferencial. Qualquer marca pode oferecer um produto de qualidade, então o que faz uma empresa se destacar é como ela faz você se sentir. E não sou só eu que digo isso. O especialista em luxo Carlos Ferreirinha resumiu bem essa ideia ao afirmar: “Não estamos mais na era da qualidade…” . Em outras palavras, ele defende que agora vivemos a era da experiência, em que oferecer aquele “algo a mais” para o cliente se tornou a nova força competitiva . Ou seja, atualmente as marcas não competem só pelo produto em si, mas pelo desejo que despertam e pela relação que constroem com o consumidor.
Para ilustrar, Ferreirinha menciona exemplos bem interessantes dessa tendência. Ele cita a “gourmetização do brigadeiro”, as sorveterias especiais cheias de conceito, e até carros comuns vendidos com apelo de aventura – tudo isso para agregar valor através da experiência, não apenas pelo produto em si . Repare: se até um docinho tradicional e um sorvete se transformaram em eventos à parte, imagine no setor de moda e beleza! Aqui, vender não é apenas expor roupas ou cosméticos na prateleira; é encantar o cliente em cada etapa. Marcas de luxo fazem isso magistralmente há décadas – quem entra em uma boutique da Chanel ou da Louis Vuitton, por exemplo, sabe que vai encontrar um atendimento exclusivo, ambientes impecáveis e todo um storytelling por trás de cada item. Não é só comprar uma bolsa, é viver um sonho por alguns minutos dentro da loja.
E essa lógica se espalhou por todas as categorias. No segmento de beleza, por exemplo, lojas como a Sephora transformaram a compra em uma experiência divertida e interativa: você entra e já tem música animada, pode testar perfumes e maquiagens à vontade, e conta com consultores prontos para ajudar no que precisar. Na moda, também vemos lojas inovando – tem lugar que até oferece um espacinho de café ou bar para o cliente relaxar enquanto experimenta as peças! Tudo pensado para você querer voltar sempre. Afinal, quando a experiência é boa, a gente nem vê o tempo passar, não é verdade?
Ferreirinha ressalta que o mercado de luxo surfou bem essa onda justamente porque sempre vendeu um estilo de vida, não só um produto. Agora, esse foco na experiência virou praticamente obrigatório para todas as marcas que querem se diferenciar. Em um mundo onde “hoje o ruim é exceção” , oferecer qualidade já não basta – tem que tocar o coração do cliente. Empresas que entendem isso conseguem criar fãs e não apenas compradores. A pessoa volta não só pelo que comprou, mas pelo que sentiu.
No fim das contas, é essa sensação única que fideliza o cliente. Você pode até encontrar um produto parecido em outra loja por um preço menor, mas dificilmente troca quando já viveu algo especial com aquela marca favorita. Experiência gera conexão e lealdade. Portanto, fica a dica: no setor de moda e beleza, encantar o consumidor através de experiências sensoriais é o grande trunfo para conquistar espaço e preferência. Se você é empresário ou profissional da área, pense em como pode criar momentos memoráveis para o seu público. E se você é um amante de moda e beleza (como eu!), aproveite – porque cada vez mais as marcas vão nos surpreender e envolver.
Encantamento sensorial não é só uma expressão bonita: é uma poderosa estratégia de mercado. E, cá entre nós, torna tudo muito mais prazeroso para todo mundo. Até a próxima semana, e que venham mais experiências incríveis!
