O mais novo Community Manager: você

1- Crie o seu grupo

• Criar o grupo é muito simples: basta abrir o seu Facebook, clicar nas três barrinhas, selecionar a opção Grupos e tocar em Criar. 
• Em seguida, clique em Criar grupo, escolha um nome para ele, selecione os amigos que deseja adicionar e toque em Avançar. 
• Por fim, selecione a opção de privacidade, clique em Criar e pronto.
• Se quiser que as pessoas o encontrem com facilidade e se deseja que as publicações no grupo fiquem visíveis para não membros, a dica é tornar seu grupo público
• Se você não quer abrir, a opção é escolher a configuração de grupo privado, mas deixando-o visível na pesquisa. Desta forma, você mantém as publicações visíveis apenas aos membros, mas permite que as pessoas procurem e o encontrem facilmente. 
• Caso o grupo trate de um assunto delicado, por fim, a opção é tornar seu grupo privado e oculto na pesquisa. Assim é possível manter a restrição máxima sobre a visibilidade do grupo e desejar que a participação se dê apenas por convite.

2- Adicione uma descrição

• A descrição do grupo é uma ótima oportunidade de passar a primeira impressão para novos membros. A descrição deve informar claramente o objetivo do grupo para ajudar os novos membros a entender a melhor forma de se envolver com ele e fazer contribuições.

3- Carregue uma foto da capa

• A foto da capa do grupo pode ajudar a dar forma à identidade ao mesmo. Seu grupo trata de um tópico ou localidade específica? Você pode usar uma imagem desse tópico ou lugar como a primeira foto da capa.
• Se o seu grupo representar sua marca ele já deve nascer com a sua identidade visual da mesma para que seja facilmente reconhecida pelos brand lovers.
• A foto para capa de grupo deve ter, de preferência, as dimensões de 1.640 px por 856 px (uma proporção de 1,91:1) e deve ser pensada tanto para o usuário mobile (celular) ou desktop.

4- Crie regras

• Estabeleça regras e estipule o que você espera dos membros do seu grupo, dizendo como eles podem podem contribuir positivamente. As boas regras definem a atmosfera do grupo e são uma oportunidade de declarar o que os membros podem alcançar em conjunto.
• Muitos administradores concordam que deveriam ter criado seus grupos já com algumas regras, em vez de incluí-las depois. Isso porque elas podem ajudar a evitar conflitos à medida que o grupo cresce e proporcionar uma sensação de segurança aos membros.

5- Adicione pessoas ao grupo

• Adicione um amigo de confiança como o primeiro membro, para que ele possa dar um feedback inicial sobre o grupo. Quando estiver pronto, adicione membros que você acha que gostariam de participar. Encontre pessoas com interesses em comum e que possam ficar empolgadas com seu grupo. Reserve um tempo para fazer com que esses novos membros se sintam bem-vindos e valorizados.
• Uma dica é convidar pessoas chaves para serem especialistas do seu grupo, elas podem dividir seu conhecimento com os membros e ganhar, em contrapartida, relevância para os seus perfis pessoais.
• Se, por exemplo, o  seu grupo for sobre alimentação saudável,você pode convidar nutricionistas, nutrólogos e empresários da área de dietas para dividirem seus conteúdos com a comunidade. Estas parcerias são ótimas para os dois lados, pois os membros vão gostar de ter conteúdo de qualidade e para o profissional é uma ótima forma de divulgação.

6- Participe do grupo

• Não adianta você criar a comunidade e não aparecer. A participação regular do administrador é essencial durante as primeiras fases de um grupo. Os membros podem não saber como participar. Por isso, liderar pelo exemplo pode fazer com que as pessoas fiquem mais confiantes.
• Você pode participar pelo seu perfil pessoal ou, no caso de uma marca, utilizar a Fanpage como sua voz dentro da comunidade.

7- Crie uma equipe de moderação engajada

• Conforme seu grupo cresce, você não precisa gerenciar tudo sozinho. Pergunte a membros confiáveis do grupo se estão interessados em participar e considere adicionar à equipe pessoas que tenham uma perspectiva diferente da sua.
• Você pode promover qualquer membro do grupo a uma das duas funções: administrador ou moderador. Os moderadores têm menos permissões que os administradores. Assim, podem assumir parte das suas tarefas, sem terem mais controle total.

8- Faça com que os membros se sintam bem-vindos

• Cumprimente os novos membros em uma publicação de boas-vindas, para que eles se sintam parte do grupo desde o primeiro dia. Incentive sua equipe de moderação a comentar na publicação e fortaleça a mensagem inicial de boas-vindas. Os comentários de membros existentes ajudam a incentivar novos membros a participar.

9- Prepare-se para os conflitos

• Uma comunidade no Facebook é um ambiente perfeito para que as pessoas possam conversar e trocar muitas ideias. O problema é que pessoas pensam diferente e nas redes sociais algumas tendem a se exaltar para defender seu ponto de vista.
• Nenhum grupo está livre de conflitos. Porém, se você for proativo, poderá trabalhar a fim de garantir que as pessoas saibam o que é permitido, para que, quando os conflitos surgirem, eles sejam resolvidos de maneira consistente.
• Quando uma discussão em um grupo se torna problemática e você precisa intervir, é uma boa ideia ir com a cabeça fresca. Líderes de comunidade geralmente são conhecidos pela sua paciência e empatia. Mas lembre-se: quando um limite for ultrapassado, você pode bloquear o usuário de seu grupo e do seu perfil pessoal.

10- Mantenha os membros motivados

• Manter os membros envolvidos com publicações interessantes é um constante desafio de criatividade. Fazendo crowdsourcing de seus tópicos e conteúdo, deixe sua comunidade fazer parte do trabalho pesado.
• O conteúdo que vem da comunidade promove a participação: quanto mais seus membros compartilharem e se conectarem, mais vibrante e acolhedora será sua comunidade.