Caso seja necessário cancelar ou adiar viagens devido às cinzas do vulcão chileno Puyehue, a Abav-PR presta serviços de orientação a consumidores e a agências de viagens, possibilitando o entendimento entre as partes.
Segundo a lei civil brasileira, os fenômenos naturais imprevisíveis desobrigam a agência de viagens a cumprir sua obrigação principal, mas, pelo Código de Defesa do Consumidor, a agência deve prestar assistência ao cliente, no caso deste tipo de tragédia natural.
O cliente tem direito à devolução dos valores pagos ou novo agendamento da viagem se ocorrer uma tragédia natural no período e no destino selecionado. Se o passageiro já estiver em escala da sua viagem, cabe à agência auxiliar na prorrogação das reservas e na agilização do embarque do cliente. É dever das companhias aéreas arcar com despesas de alimentação e hospedagem, bem como não cobrar taxas por cancelamento ou remarcação de bilhete. Por fim, se o cliente estiver no local da calamidade durante a sua ocorrência, a agência deve prestar a devida assistência ao cliente, indicando os locais que devem ser procurados em cada caso.
Por outro lado, as agências de viagens associadas à Abav-PR poderão obter na Associação informações e orientações sobre a melhor forma de agir em cada caso. A entidade pode, ainda, acompanhar a agência no processo de devolução do valor pago ou novo agendamento da viagem para o cliente final.
Festival das Cataratas
A diretoria da Abav-PR marcará presença no Festival de Turismo das Cataratas do Iguaçu, que acontece de 16 a 18 de junho, em Foz do Iguaçu. O evento, que tem apoio da ABAV, chega a sua sexta edição e reúne agentes de viagens, operadores de turismo, hoteleiros, guias de turismo, estudantes, pesquisadores e representantes governamentais e da iniciativa privada. Durante o evento, a ABAV-PR lançará a sua publicação “Salão Paranaense em Revista”, que traz informações, fotos sobre o evento da entidade, ocorrido em abril deste ano, e também discussões sobre a perspectiva do Turismo no Estado e no Brasil.
